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Título Más allá del customer experienceLibros / Impreso - Libros
Autor(es) Amigo, Raúl (Autor)
Publicación Bogotá (Colombia) : LID Editorial Empresarial, 2016
Descripción Física 11, 175 páginas: ilustraciones
Idioma Español;
ISBN 9789587625561
Clasificación(es) 658.812
Materia(s) CLIENTES; NEGOCIOS; COMPORTAMIENTO;
Nota(s) Contenido:1. Seres experienciales. Somos lo que recordamos. -- 2. Marcas, experiencias y significado. -- 3. Entendiendo a los clientes. -- 4. La experiencia como fenómeno multidimensional. -- 5. Los círculos de la influencia. -- 6. El modelo experiencial. -- 7. El programa de gestión experiencial. -- 8. Experiencia y resultados.
Incluye bibliografía.
Resumen En un entorno cada vez más competitivo en el que las marcas pelean por la fidelidad de los consumidores, los viejos estándares de servicio al cliente resultan insuficientes y, en muchas ocasiones, frustantes. ¿Qué pueden hacer las empresas?. En este libro, Raúl Amigo indaga sobre la humanidad en tiempos excesivamente tecnológicos para explicar cómo las maracas pueden conectar con las personas. Para ello, muestra la metodología que ha creado después de trabajar durante más de 20 años con empresas de Estados Unidos y numerosos países de latinoamerica.
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CodBarras Localización Estante Signatura Estado Categoría
RE400018154Biblioteca Sede SogamosoSOGAMOSO P1 (COLECCIÓN)RE 658.812 A512DisponiblePrést Corto