Detalles del Título
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Título Gerencia del servicio : alternativa para la competitividaa. - 2a ed.Libros / Impreso - Libros
Autor(es) Uribe Macías, Mario Enrique (Administrador de empresas, especialista en evaluación social de proyectos, magíster en administración) (Autor)
Gutiérrez M., Adriana (Editor)
Publicación Bogotá (Colombia) : Ediciones de la U, 2013
Descripción Física 176 p.
Idioma Español;
Series Área: Gestión empresarial
ISBN 9789587621013
Clasificación(es) 658.812
Materia(s) ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE; CALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACION; COMPETITIVIDAD; GERENCIA; MERCADEO DE SERVICIOS;
Nota(s) Contenido: Capítulo 0. Introduciión. -- Capítulo 1. Competitividad. -- Capítulo 2. La calidad total en el servicio. -- Capítulo 3. Aseguramiento de la calidad en el servicio. -- Capítulo 4. Caracterización del servicio. -- Capítulo 5. El triángulo del servicio. -- Capítulo 6. Momentos de verdad y ciclo del servicio. -- Capítulo 7. Sistema de servicio. -- Capítulo 8. Sistema de evaluación del servicio. -- Capítulo 9. Servicio postventa. -- Capítulo 10. Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial.
Incluye bibliografía, anexo
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Disponibilidad
CodBarras Localización Estante Signatura Estado Categoría
RE400015439Biblioteca Sede SogamosoSOGAMOSO P1 (COLECCIÓN)RE 658.812 U76 2a ed. ej.1DisponiblePrést Corto
GE400015440Biblioteca Sede SogamosoSOGAMOSO P1 (COLECCIÓN)GE 658.812 U76 2a ed. ej.2DisponiblePrést Largo
GE400015441Biblioteca Sede SogamosoSOGAMOSO P1 (COLECCIÓN)GE 658.812 U76 2a ed. ej.3DisponiblePrést Largo